Aufgrund des COVID-19-Ausbruchs kam es in zahlreichen Branchen und Bereichen weltweit zu Unterbrechungen. Es handelt sich aus globaler gesundheitlicher, sozialer und ökonomischer Sicht hinsichtlich des Umfangs und der Art um eine noch nie dagewesene Krisensituation. Wir listen hier unsere häufig gestellten Fragen auf, denn dies hat Auswirkungen auf unseren Kundenservice.

Häufig gestellte Fragen:

1) Gibt es Verspätungen beim Versand meiner Artikel?

Laut unserer aktuellen Lieferungen stellen wir Verspätungen von bis zu 7 Werktagen zusätzlich zu unseren üblichen Lieferzeiten fest, da nur eine begrenzte Anzahl von Kurieren unsere Bestellungen verschickt. Wir arbeiten mit unseren Partnern zusammen, um die Verspätung so bald wie möglich zu verringern.

2) Kann ich mich bei der Lieferung meiner Artikel mit COVID-19 anstecken?

Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) bestätigt, dass das Risiko, sich bei der Lieferung eines Versandpakets mit COVID-19 anzustecken, gering ist. Corona-Viren verbreiten sich meist durch engen Kontakt von Mensch zu Mensch und können in einer externen Umgebung nicht für längere Zeit überleben. Außerdem gibt es keinen Fall einer Übertragung von COVID-19 durch Post- oder Kurierdienste.

3) Wie gewährleistet Ultra Online die Handhabung meines Pakets?

Bei Ultra Online steht die Sicherheit unserer Angestellten und der Produkte, die verschickt werden an erster Stelle. Unser Expertenteam desinfiziert alle Bestände, die wir in unserem Warenhaus erhalten. Desinfektionen werden in unserem Warenlager alle zwei Stunden durchgeführt und alle Angestellten erhalten bei der Ankunft im Betrieb einen Gesundheitscheck. Wir desinfizieren nicht nur den Bereich, in dem die Produkte gehandhabt werden, sondern auch den Schreibtisch, wo die logistische Büroarbeit stattfindet.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen senden Sie uns bitte eine Nachricht an [email protected] und einer unserer Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

4) Werden trotz des Virusausbruchs Bestellungen entgegengenommen?

Wir nehmen zurzeit Bestellungen entgegen, haben jedoch minimale Versandverzögerungen nach und aus Ländern unter Quarantäne. Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber besteht darin, eine nahtlose Kundenerfahrung aufrechtzuerhalten und unser Team arbeitet rund um die Uhr.

5) Kann ich eine kontaktfreie Lieferung erhalten?

Wir verstehen, dass es das Beste ist, so wenig Kontakt wie möglich zu anderen Personen zu haben, aber es hängt vom jeweiligen Kurier ab. Sobald Sie Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten und das Produkt in Ihrem Bestimmungsland gescannt wurde, empfehlen wir Ihnen, den Kurierdienst zu kontaktieren, um eine kontaktlose Lieferung zu vereinbaren.